Politica de rambursare
Politica de returnare și rambursare
Aria1 - Politica de returnare și rambursare
Ultima actualizare: Aprilie 2026
1. Principii generale
Aria1 se angajează să asigure satisfacția deplină a clienților săi. Dacă nu ești mulțumit de o comandă, suntem aici să rezolvăm situația rapid și corect. Această politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe platforma Aria1 (aria1.ro).
2. Produse eligibile pentru returnare
Poți solicita returnarea unui produs în următoarele situații:
- Produsul a fost livrat deteriorat fizic în timpul transportului
- Produsul primit este diferit față de cel comandat
- Produsul are termenul de valabilitate expirat la momentul livrării
- Produsul prezintă defecte de fabricație vizibile
3. Produse neeligibile pentru returnare
Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- Produse perisabile (cu termen de valabilitate scurt) deschise sau utilizate
- Produse sigilate care au fost deschise după livrare
- Produse refrigerate sau congelate
- Produse achiziționate în stare conformă și livrate corect
4. Termenul de solicitare a returnării
Orice solicitare de returnare trebuie transmisă în termen de 24 de ore de la primirea coletului. După expirarea acestui termen, Aria1 nu mai poate garanta acceptarea returnării.
Pentru produse cu defecte de fabricație descoperite ulterior, termenul este de 72 de ore de la livrare.
5. Procedura de returnare
Pasul 1 — Contactează-ne Trimite un email la contact@aria1.ro cu subiectul „Returnare comandă #[numărul comenzii]" și include:
- Numărul comenzii
- Produsul sau produsele afectate
- Descrierea problemei
- Fotografii clare ale produsului și ambalajului
Pasul 2 — Evaluarea solicitării Echipa Aria1 va analiza solicitarea ta în termen de 24 de ore și te va contacta cu o soluție.
Pasul 3 — Ridicarea produsului Dacă returnarea este aprobată, șoferul nostru va ridica produsul de la adresa ta la următoarea livrare, fără costuri suplimentare.
Pasul 4 — Rambursarea Rambursarea se procesează în termen de 5-10 zile lucrătoare de la confirmarea returnării.
6. Metode de rambursare
| Metodă de plată originală | Metodă de rambursare |
|---|---|
| Card online (Netopia) | Rambursare pe card, 5-10 zile lucrătoare |
| Numerar la livrare | Credit în contul Aria1 sau numerar la următoarea livrare |
7. Rambursări parțiale
În cazul în care doar o parte din comandă este afectată, rambursarea se va efectua proporțional cu valoarea produselor returnate. Costul livrării nu se rambursează separat, deoarece livrarea Aria1 este gratuită.
8. Dreptul legal de retragere
Conform OUG 34/2014 și legislației europene privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din orice contract de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără justificare, cu excepția produselor menționate la punctul 3.
Pentru a exercita acest drept, trimite o notificare scrisă la contact@aria1.ro înainte de expirarea termenului de 14 zile.
9. Produse lipsă din comandă
Dacă ai constatat că un produs lipsește din comanda livrată, contactează-ne în termen de 24 de ore de la livrare. Vom livra produsul lipsă la următoarea livrare sau vom emite un credit în contul tău, la alegerea ta.
10. Litigii și soluționare alternativă
În cazul unui litigiu nesoluționat pe cale amiabilă, poți apela la:
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro
- SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): anpc.ro/ce-este-sal
- SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr
11. Contact
Pentru orice solicitare de returnare sau rambursare:
- Email: contact@aria1.ro
- Telefon: +40 749 117 117
- Program: Luni — Sâmbătă, 09:00 — 20:00